Статусы операций

Каждая выплата в системе с момента создания до доставки средств получателю может проходить через несколько последовательных статусов.

Черновик

Операция в статусе «Черновик» — это новая операция, оформление которой не завершено. Вы можете вернуться к редактированию такой операции в любой момент, перейдя в её подробности, или удалить её в личном кабинете. Обратите внимание, что удалять можно только те операции, которые вы создали самостоятельно.

На согласовании

Статус «На согласовании» означает, что операция создана и отправлена на согласование руководителю. Если операция будет подтверждена, средства спишутся с расчетного счета и поступят на карту получателя. В случае отклонения операция отобразится в списке с соответствующим статусом «Отклонена».

Обрабатывается в банке

Статус «Обрабатывается в банке» означает, что операция создана и находится в обработке на стороне банка. Обычно выплата в этом статусе не задерживается более 10 минут.

Если операция находится в этом статусе длительное время, и средства не поступили получателю, не создавайте повторную операцию, чтобы избежать дублирования. Вместо этого обратитесь в службу технической поддержки, указав идентификатор операции — специалисты проверят информацию по ней и дадут рекомендации.

Ошибка

Статус «Ошибка» указывает на то, что выплата не была успешной. Система отображает описание ошибки в подробностях операции и предоставляет рекомендации по дальнейшим действиям. Вы можете отредактировать операцию с таким статусом и попробовать её повторить.

Если информация о причине ошибки недостаточна или система рекомендует обратиться в службу технической поддержки, свяжитесь с нами через чат. Специалисты изучат детали проблемы и предложат решения в вашей конкретной ситуации.

Оплачена

Статус «Оплачена» означает, что операция успешно завершена, и средства доставлены получателю.